Hampir setiap orang pasti menjadi pembawa kabar buruk dari waktu ke waktu. Mungkin itu kenaikan biaya. Mungkin itu adalah PHK. Pengurangan jam kerja. Peningkatan produk yang diundur enam bulan. Penghasilan lebih rendah dari perkiraan. Atau pelanggaran keamanan.
Cara Anda mengomunikasikan berita buruk tersebut akan berdampak signifikan pada organisasi Anda dan reputasinya. Nyatanya, menangani satu berita buruk secara efektif mungkin lebih ampuh daripada membagikan sepuluh berita baik.
1. Terus terang. Sifat manusia membuat orang mencoba menyamarkan majalah berita psikis buruk dengan segala macam ekspresi lembut dan kata-kata musang. Tebak apa? Orang-orang melihat melalui hal-hal itu. Mereka tidak berpikir Anda mencoba bersikap lembut; mereka menganggap Anda berbohong melalui gigi Anda. Pikirkan bagaimana Anda bereaksi ketika seorang tokoh politik ketahuan melakukan sesuatu yang tidak seharusnya dia lakukan, dan kemudian mencoba keluar darinya dengan bicara ganda. Pertimbangkan pendapat Anda jika dia malah mengatakan, “Saya mengakui bahwa saya melakukan kesalahan. Apa yang saya lakukan salah, dan saya menyesalinya.” Bersikap lugas membangun kepercayaan dan membayar dividen jangka panjang. Selain itu, lebih mudah untuk melacak apa yang Anda katakan ketika Anda mengatakan yang sebenarnya.
Keterusterangan juga dapat mengejutkan dan bahkan melucuti kritik Anda, terutama jika Anda mengikutinya dengan pernyataan tentang tindakan apa yang akan Anda ambil selanjutnya atau apa yang akan Anda lakukan secara berbeda. Kritik pada saat itu dianggap sebagai semangat jahat. Berita Pekanbaru Terbaru
2. Jadilah percaya diri. Keyakinan menginspirasi lebih banyak kepercayaan diri. Jika karyawan atau pelanggan Anda melihat Anda bereaksi dengan tenang dan percaya diri (tidak peduli seberapa banyak Anda gemetar di dalam), kekhawatiran mereka akan berkurang. Bahasa Anda, suara Anda, postur Anda – semua hal itu harus menyampaikan kesan bahwa Anda memegang kendali dan bahwa Anda sudah melewati berita buruk.
3. Lihat melalui mata mereka. Anda mengetahui cerita lengkap di balik berita buruk tersebut dan bagaimana hal itu akan berdampak pada organisasi. Audiens eksternal Anda mungkin tidak peduli. Fokuskan pesan Anda pada apa yang penting bagi mereka. Pertimbangkan bagaimana apa pun yang terjadi dapat memengaruhi hubungan kerja mereka dengan Anda, dan mulailah pesan Anda di sana. “Sementara kebakaran merupakan kemunduran bagi perusahaan kami, kami telah menyewa ruang kantor sementara dan bekerja dari cadangan kami untuk memastikan bahwa pelanggan tidak akan melihat adanya gangguan dalam layanan yang kami sediakan.” Info Lowongan Kerja Pekanbaru
4. Jangan melebih-lebihkan. Sangat mudah mengubah sarang tikus mondok itu menjadi gunung. Kemungkinan besar apa pun yang telah terjadi atau akan terjadi tidak setara dengan Wabah Hitam, Pearl Harbor, 9/11, atau akhir dunia, jadi jangan bereaksi seolah-olah demikian. Penjelasan Anda akan mendorong reaksi audiens. Jika Anda menyajikan berita sebagai sesuatu yang lebih besar dari yang sebenarnya, mereka juga akan bereaksi berlebihan.
Pastikan juga karyawan Anda memberikan respons terukur saat membagikan informasi tentang berita buruk tersebut. Jika mereka menyampaikan drama yang intens saat berbicara dengan klien atau prospek Anda, Anda akan kesulitan membalikkan keadaan.
5. Ambil pukulan. Sangat mudah untuk mengalihkan kesalahan kepada orang lain atau situasi. “Staf produksi kami tidak memenuhi harapan manajemen.” “Ekonomi menyebabkan PHK ini.” “Pelanggan tidak mau membeli produk kami.” Orang yang bertanggung jawab tidak ragu untuk mengambil pujian atas hal-hal baik yang terjadi pada organisasi mereka. Mereka juga harus bersedia disalahkan atas yang buruk – bahkan jika mereka benar-benar tidak bersalah! “Saya tidak cukup memperhatikan proses produksi kami, dan kualitasnya menurun.” “Kami hanya tidak cukup cepat menanggapi tantangan yang diciptakan oleh resesi.” “Kami gagal menawarkan produk yang diinginkan pasar.”
6. Temukan kabar baik dalam keburukan. Oke, Anda harus memotong sepertiga dari staf Anda karena pesanan turun. Anda harus mahir melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Begitu keadaan berbalik, Anda akan siap untuk berada dalam kondisi yang lebih baik. Perekonomian yang terpaksa Anda ciptakan cenderung menghasilkan efisiensi yang akan meningkatkan laba ketika keadaan menjadi lebih baik.
Ingat sedikit kebijaksanaan Zen: “Sekarang setelah rumahku terbakar, aku bisa melihat bulan dengan lebih baik.” Positif mungkin tidak mudah ditemukan, tetapi mungkin ada beberapa yang bersembunyi di suatu tempat di berita buruk itu. Letakkan penekanan di sana. “Ya, ini terjadi, tapi itu pelajaran yang bagus untuk kita.”
7. Lanjutkan. Bisnis memiliki kecenderungan untuk sangat memperhatikan berita buruk sehingga mereka terus mengulanginya kepada pelanggan. Atau mereka meninggalkan pesan yang mengumumkan berita buruk di papan tanda di tempat kerja mereka atau di pengumuman di situs web mereka selama berminggu-minggu. Jangan lakukan itu. Orang-orang memiliki ingatan yang pendek, dan jika Anda tidak mengingatkan mereka tentang kabar buruk Anda, mereka akan mengalihkan fokus mereka ke hal lain. Setelah Anda membagikan kabar buruk, kembalilah untuk menyampaikan jenis pesan yang disukai semua orang.